Альтернатива. Ветеринарный центр МО, г. Балашиха, мкр. Керамик,
ул. Керамическая, д. 1, корп.1
8 (985) 991-66-03
8 (985) 991-03-06
КРУГЛОСУТОЧНО

ПРАВИЛА ПРИЁМА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В ВЦ «АЛЬТЕРНАТИВА»

  1. Данные Правила являются документом, регламентирующим порядок приёма посетителей, оказание ветеринарной помощи и определяющим правила поведения посетителей и персонала ветеринарной клиники «АльтернативА». Правила являются обязательными для исполнения всеми посетителями клиники. Другими документами, регламентирующими работу Клиники, является «Закон о ветеринарии РФ», «Закон о защите прав потребителей» и иные нормативные и законодательные акты РФ и Субъекта РФ, на территории которого расположена Клиника.
     
  2. Приём в Клинике осуществляются в часы работы Клиники, указанные в расписании. С расписанием можно ознакомиться на сайте Клиники, или на табличке у входа в Клинику. В силу различных обстоятельств, расписание работы Клиники может быть изменено как на постоянной основе, так и на некоторый период времени. Актуальные часы работы и причина изменения при этом указываются как на сайте Клиники, так и на входе в Клинику.
     
  3. Приём в Клинике осуществляется дипломированными специалистами, имеющими необходимую квалификацию для оказания ветеринарных услуг. Копии дипломов специалистов, подтверждающих их право оказания услуг, находятся на информационных досках в Клинике и/или на сайте Клиники.
     
  4. Приём пациентов в Клинике осуществляется в порядке очереди. Предварительная запись возможна на приём к узкопрофильным специалистам в том случае, если специалист работает под запись, и на плановые операции. Экстренные неотложные операции проводятся срочно, вне очерёдности, в интересах спасения жизни. В этом случае запись на операции смещается на время, требуемое для проведения экстренной операции. Тяжёлые больные, требующие проведения реанимационных процедур, так же принимаются вне очереди. В случае, когда ради спасения жизни животного необходимо задействовать весь персонал Клиники на смене, очередной приём может быть приостановлен на требуемое время.
     
  5. Персонал Клиники вправе отказать в приёме:
    - лицам, находящимся в состоянии наркотического или алкогольного опьянения,
    - лицам, ведущим себя агрессивно и неуважительно по отношению к персоналу Клиники
    - лицам, проявляющим неадекватность в поведении и мешающим проводить корректно приём пациентов
    - лицам, не достигшим совершеннолетнего возраста без сопровождения родителя или письменного согласия родителя
    - при наличии прочих оснований, не противоречащих законодательству РФ, на усмотрение Клиники.

    В случае возникновения конфликтной ситуации вызывается Служба безопасности, при необходимости - сотрудники полиции.
     
  6. В связи с неблагополучной обстановкой по бешенству в Московской области, персоналом Клиники может быть отказано в приёме животных в случае:
    - отсутствия у животного вакцинации против бешенства, произведённой в положенные сроки и подтверждённой соответствующей документацией (ветеринарный паспорт, корректно заполненный и имеющий все отметки о вакцинациях, подтверждённые печатью и подписью ветеринарного специалиста).
    - присутствия у животного неврологической симптоматики
    - наличия у животного любых поверхностных повреждений, неизвестного происхождения
    - наличия у животного покусов
    - агрессивной реакции животного на персонал Клиники, посетителей Клиники и других животных, способной привести к покусам

    В этом случае владелец с животным будут перенаправлены в районную СББЖ по месту жительства.

    Во избежание недоразумений, владелец животного при обращении в Клинику должен иметь при себе ветеринарный паспорт животного, подтверждающий факт вакцинации против бешенства.
     
  7. Животное, находящееся на территории Клиники, должно быть корректно зафиксировано владельцем:
    - собаки должны быть в намордниках и на коротком поводке
    - маленькие собаки и кошки в закрытых переносках/боксах
    - птицы, грызуны, хорьки и другие экзотические животные в клетках или специальных контейнерах

    Свободное перемещение животного на территории Клиники запрещено! Недопущение контакта между животными осуществляется владельцами животных. Персонал Клиники не несёт ответственности за жизнь и здоровье животного при несоблюдении настоящих Правил.

    Ответственность за агрессивное поведение животного в отношении других животных и людей полностью ложиться на владельца животного. В случае несоблюдения данного Правила и создания ситуации, угрожающей окружающим, персонал Клиники вправе отказать в оказании услуг и потребовать покинуть территорию Клиники.
     
  8. Фиксация животного во время приёма осуществляется владельцем. Персонал Клиники не несёт ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного. В случае, если в фиксации животного участвует персонал Клиники, эта услуга оплачивается владельцем животного дополнительно. При невозможности зафиксировать животное, выполняется медикаментозная седация. Отказ владельца от седации в данной ситуации является основанием для отказа в оказании услуг персоналом ветеринарной клиники «АльтернативА».
     
  9. Первичный приём животного и согласование ориентировочного плана диагностических и лечебных мероприятий осуществляется в присутствии владельца. Владелец животного должен осознавать, что постановка диагноза может потребовать дополнительных исследований, не предусмотренных первоначальным планом. Схема лечения так же может быть откорректирована врачом в ходе обследования при получении новых данных о состоянии животного. Выбор той или иной диагностической или лечебной процедуры осуществляется врачом из соображений необходимости и целесообразности в каждом конкретном случае и исходит из интересов животного. Необоснованный отказ владельца от процедуры расценивается, как нежелание сотрудничать с врачом и снимает всю ответственность с персонала Клиники за дальнейший ход лечения и состояние животного.
     
  10. В случае несоблюдения владельцем животного назначений врача, игнорирования повторных визитов, назначенных врачом Клиники, а также несоблюдения режимов кормления и содержания животного, врачебный персонал Клиники не несёт ответственности за исход лечения. Если подобное несоблюдение носит хронический характер, Администрация вправе отказать в обслуживании такому клиенту.
     
  11. Все услуги, предоставляемые в ветеринарной клинике «АльтернативА», платные. С прейскурантом на услуги можно ознакомиться на информационном стенде или сайте Клиники.
     
  12. Окончательная стоимость приёма в Клинике складывается из стоимости всех процедур, проведённых животному, диагностических и лабораторных исследований, использованных медикаментов и потраченных расходных материалов.
     
  13. Владелец животного может попросить рассчитать ему приблизительную сумму предстоящих затрат. В процессе обследования и назначения лечения возможно отклонение от первоначального плана, что в свою очередь может повлиять на итоговую стоимость лечения. Стоимость дополнительных, неоговоренных изначально процедур, озвучивается владельцу до их проведения. Своим согласием на лечебно-диагностические процедуры в Клинике владелец животного гарантирует их оплату по факту выполнения услуг и выставления счёта.
     
  14. Первичное обращение в Клинику, а также посещение Клиники по причине другого заболевания или с другим животным, квалифицируется согласно прейскуранту как «Первичный приём» и оплачивается наряду с лечебно-диагностическими процедурами. В Первичный приём входит осмотр животного врачом, сбор анамнеза, назначение диагностических процедур, постановка предварительного диагноза, если для этого достаточно сведений, и составление схемы предполагаемого лечения.
     
  15. Повторное посещение врача по текущему заболеванию квалифицируется согласно прейскуранту как «Повторный приём». В Повторный приём входит осмотр животного врачом, опрос владельца по его состоянию, контроль качества проводимого лечения, интерпретация результатов исследований и при необходимости коррекция лечебного курса.
     
  16. Если процедуры по назначению врача оказываются силами средне-специального персонала клиники, без привлечения врача, это является «Процедурным приёмом» и оплачивается наряду с производимыми процедурами. «Процедурный приём» учитывается при посещении Клиники с целью отбора материала для анализа, произведении косметических манипуляций , и любом другом посещении, в результате которого задействуются площадь и оборудование Клиники, а также дезинфекционные средства и расходные материалы.
     
  17. Владельцу животного следует учитывать тот факт, что живой организм – это сложная система с индивидуальным, уникальным набором свойств и реакций. И даже при возможности быстрой и точной диагностики причины заболевания сложно предвидеть, какой именно будет реакция на назначенное лечение, по какому пути пойдёт излечение и как скоро проявится положительный эффект. В ряде случаев для постановки диагноза могут потребоваться дополнительные обследования в ходе выявления новых симптомов, возможна корректировка схемы лечения, вплоть до полной смены на новую. Наши пациенты не способны описать характер и степень тяжести своей болезни, поэтому ветеринарный врач в основном отталкивается от косвенных сведений. Поэтому для качественной диагностики ветеринарному врачу может потребоваться гораздо больше времени и диагностических методик, чем в аналогичном случае могло потребоваться врачу, занимающемуся лечением людей. Ваше сотрудничество с врачом, предоставление максимального количества объективных данных о животным, может стать основополагающим моментом на пути выздоровления Вашего питомца.
     
  18. При оказании помощи больному животному врачи используют все возможные и доступные им методики и средства, руководствуясь принципом «Не навреди». В случаях, когда средств Клиники недостаточно для уточнения диагноза в особо сложных ситуациях, животное перенаправляется к узкопрофильным специалистам в крупные специализированные центры. Тем не менее, никогда нет полной гарантии того, что в своей работе мы не столкнёмся с непредвиденными реакциями организма, осложнениями и отсутствием положительной динамики. К сожалению, подобный вариант возможен. При этом тот объём оказанной помощи и проведённых обследований, который был предоставлен животному, является профессиональной услугой, которая должна быть оплачена с учётом всех материалов и расходных средств в полном объёме независимо от конечного результата.
     
  19. Вся документация Клиники является собственностью Клиники и не может быть выдана на руки владельцу животного. При каждой оплате приёма и диагностических манипуляций владелец получает на руки счёт с перечислением всех процедур и медикаментов. Заключения по проведённым обследованиям и лабораторные бланки результатов анализов выдаются на руки владельцу в виде оригиналов. Бланки анализов заверены подписью лаборанта и печатью лаборатории, проведшей лабораторное исследование. При необходимости получения на руки полной выписки из Истории болезни животного, владельцу необходимо написать заявление на имя главного врача Клиники. Выписка готовится в течение 10 дней. Оформление выписки является платной процедурой. Стоимость процедуры отображена в прейскуранте клиники.
     
  20. Спорные ситуации, претензии и жалобы принимаются и рассматриваются исключительно в письменном виде. Ответ выдаётся в письменном виде в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
     
  21. Перед проведением вмешательств под общей анестезией длительных процедур со стационарным содержанием пациентов в тяжёлом состоянии, а также перед эвтаназией, владелец подробно информируется о всех возможных рисках и подписывает соглашение на проведение указанных процедур.
     
  22. Эвтаназия в нашей Клинике является крайней мерой в ситуации, когда необходимо облегчить прижизненные мучения тяжело больному пациенту, без шансов на выздоровление либо облегчение его состояния. Данная услуга доступна только пациентам сети наших Клиник, либо животным с острой травмой, несовместимой с жизнью (падение с высотного здания, тяжёлые покусы, автомобильная травма). Во всех остальных случаях, эвтаназия проводится только на усмотрение старшего врача смены. Врач в праве отказать в проведении эвтаназии.
     
  23. В целях контроля, обеспечения безопасности и повышения качества обслуживания, на территории всех ветеринарных клиник «АльтернативА» ведётся видеонаблюдение с записью.
Владелец несёт ответственность за жизнь и здоровье своего животного и самостоятельно принимает решение о его лечении. В случае принятия решения лечить животное в сети ветеринарных клиник «АльтернативА», владелец автоматически соглашается со всеми вышеперечисленными правилами.





ПРАВИЛА ПРИЁМА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В ВЦ «АЛЬТЕРНАТИВА»

  1. Данные Правила являются документом, регламентирующим порядок приёма посетителей, оказание ветеринарной помощи и определяющим правила поведения посетителей и персонала ветеринарной клиники «АльтернативА». Правила являются обязательными для исполнения всеми посетителями клиники. Другими документами, регламентирующими работу Клиники, является «Закон о ветеринарии РФ», «Закон о защите прав потребителей» и иные нормативные и законодательные акты РФ и Субъекта РФ, на территории которого расположена Клиника.
     
  2. Приём в Клинике осуществляются в часы работы Клиники, указанные в расписании. С расписанием можно ознакомиться на сайте Клиники, или на табличке у входа в Клинику. В силу различных обстоятельств, расписание работы Клиники может быть изменено как на постоянной основе, так и на некоторый период времени. Актуальные часы работы и причина изменения при этом указываются как на сайте Клиники, так и на входе в Клинику.
     
  3. Приём в Клинике осуществляется дипломированными специалистами, имеющими необходимую квалификацию для оказания ветеринарных услуг. Копии дипломов специалистов, подтверждающих их право оказания услуг, находятся на информационных досках в Клинике и/или на сайте Клиники.
     
  4. Приём пациентов в Клинике осуществляется в порядке очереди. Предварительная запись возможна на приём к узкопрофильным специалистам в том случае, если специалист работает под запись, и на плановые операции. Экстренные неотложные операции проводятся срочно, вне очерёдности, в интересах спасения жизни. В этом случае запись на операции смещается на время, требуемое для проведения экстренной операции. Тяжёлые больные, требующие проведения реанимационных процедур, так же принимаются вне очереди. В случае, когда ради спасения жизни животного необходимо задействовать весь персонал Клиники на смене, очередной приём может быть приостановлен на требуемое время.
     
  5. Персонал Клиники вправе отказать в приёме:
    - лицам, находящимся в состоянии наркотического или алкогольного опьянения,
    - лицам, ведущим себя агрессивно и неуважительно по отношению к персоналу Клиники
    - лицам, проявляющим неадекватность в поведении и мешающим проводить корректно приём пациентов
    - лицам, не достигшим совершеннолетнего возраста без сопровождения родителя или письменного согласия родителя
    - при наличии прочих оснований, не противоречащих законодательству РФ, на усмотрение Клиники.

    В случае возникновения конфликтной ситуации вызывается Служба безопасности, при необходимости - сотрудники полиции.
     
  6. В связи с неблагополучной обстановкой по бешенству в Московской области, персоналом Клиники может быть отказано в приёме животных в случае:
    - отсутствия у животного вакцинации против бешенства, произведённой в положенные сроки и подтверждённой соответствующей документацией (ветеринарный паспорт, корректно заполненный и имеющий все отметки о вакцинациях, подтверждённые печатью и подписью ветеринарного специалиста).
    - присутствия у животного неврологической симптоматики
    - наличия у животного любых поверхностных повреждений, неизвестного происхождения
    - наличия у животного покусов
    - агрессивной реакции животного на персонал Клиники, посетителей Клиники и других животных, способной привести к покусам

    В этом случае владелец с животным будут перенаправлены в районную СББЖ по месту жительства.

    Во избежание недоразумений, владелец животного при обращении в Клинику должен иметь при себе ветеринарный паспорт животного, подтверждающий факт вакцинации против бешенства.
     
  7. Животное, находящееся на территории Клиники, должно быть корректно зафиксировано владельцем:
    - собаки должны быть в намордниках и на коротком поводке
    - маленькие собаки и кошки в закрытых переносках/боксах
    - птицы, грызуны, хорьки и другие экзотические животные в клетках или специальных контейнерах

    Свободное перемещение животного на территории Клиники запрещено! Недопущение контакта между животными осуществляется владельцами животных. Персонал Клиники не несёт ответственности за жизнь и здоровье животного при несоблюдении настоящих Правил.

    Ответственность за агрессивное поведение животного в отношении других животных и людей полностью ложиться на владельца животного. В случае несоблюдения данного Правила и создания ситуации, угрожающей окружающим, персонал Клиники вправе отказать в оказании услуг и потребовать покинуть территорию Клиники.
     
  8. Фиксация животного во время приёма осуществляется владельцем. Персонал Клиники не несёт ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного. В случае, если в фиксации животного участвует персонал Клиники, эта услуга оплачивается владельцем животного дополнительно. При невозможности зафиксировать животное, выполняется медикаментозная седация. Отказ владельца от седации в данной ситуации является основанием для отказа в оказании услуг персоналом ветеринарной клиники «АльтернативА».
     
  9. Первичный приём животного и согласование ориентировочного плана диагностических и лечебных мероприятий осуществляется в присутствии владельца. Владелец животного должен осознавать, что постановка диагноза может потребовать дополнительных исследований, не предусмотренных первоначальным планом. Схема лечения так же может быть откорректирована врачом в ходе обследования при получении новых данных о состоянии животного. Выбор той или иной диагностической или лечебной процедуры осуществляется врачом из соображений необходимости и целесообразности в каждом конкретном случае и исходит из интересов животного. Необоснованный отказ владельца от процедуры расценивается, как нежелание сотрудничать с врачом и снимает всю ответственность с персонала Клиники за дальнейший ход лечения и состояние животного.
     
  10. В случае несоблюдения владельцем животного назначений врача, игнорирования повторных визитов, назначенных врачом Клиники, а также несоблюдения режимов кормления и содержания животного, врачебный персонал Клиники не несёт ответственности за исход лечения. Если подобное несоблюдение носит хронический характер, Администрация вправе отказать в обслуживании такому клиенту.
     
  11. Все услуги, предоставляемые в ветеринарной клинике «АльтернативА», платные. С прейскурантом на услуги можно ознакомиться на информационном стенде или сайте Клиники.
     
  12. Окончательная стоимость приёма в Клинике складывается из стоимости всех процедур, проведённых животному, диагностических и лабораторных исследований, использованных медикаментов и потраченных расходных материалов.
     
  13. Владелец животного может попросить рассчитать ему приблизительную сумму предстоящих затрат. В процессе обследования и назначения лечения возможно отклонение от первоначального плана, что в свою очередь может повлиять на итоговую стоимость лечения. Стоимость дополнительных, неоговоренных изначально процедур, озвучивается владельцу до их проведения. Своим согласием на лечебно-диагностические процедуры в Клинике владелец животного гарантирует их оплату по факту выполнения услуг и выставления счёта.
     
  14. Первичное обращение в Клинику, а также посещение Клиники по причине другого заболевания или с другим животным, квалифицируется согласно прейскуранту как «Первичный приём» и оплачивается наряду с лечебно-диагностическими процедурами. В Первичный приём входит осмотр животного врачом, сбор анамнеза, назначение диагностических процедур, постановка предварительного диагноза, если для этого достаточно сведений, и составление схемы предполагаемого лечения.
     
  15. Повторное посещение врача по текущему заболеванию квалифицируется согласно прейскуранту как «Повторный приём». В Повторный приём входит осмотр животного врачом, опрос владельца по его состоянию, контроль качества проводимого лечения, интерпретация результатов исследований и при необходимости коррекция лечебного курса.
     
  16. Если процедуры по назначению врача оказываются силами средне-специального персонала клиники, без привлечения врача, это является «Процедурным приёмом» и оплачивается наряду с производимыми процедурами. «Процедурный приём» учитывается при посещении Клиники с целью отбора материала для анализа, произведении косметических манипуляций , и любом другом посещении, в результате которого задействуются площадь и оборудование Клиники, а также дезинфекционные средства и расходные материалы.
     
  17. Владельцу животного следует учитывать тот факт, что живой организм – это сложная система с индивидуальным, уникальным набором свойств и реакций. И даже при возможности быстрой и точной диагностики причины заболевания сложно предвидеть, какой именно будет реакция на назначенное лечение, по какому пути пойдёт излечение и как скоро проявится положительный эффект. В ряде случаев для постановки диагноза могут потребоваться дополнительные обследования в ходе выявления новых симптомов, возможна корректировка схемы лечения, вплоть до полной смены на новую. Наши пациенты не способны описать характер и степень тяжести своей болезни, поэтому ветеринарный врач в основном отталкивается от косвенных сведений. Поэтому для качественной диагностики ветеринарному врачу может потребоваться гораздо больше времени и диагностических методик, чем в аналогичном случае могло потребоваться врачу, занимающемуся лечением людей. Ваше сотрудничество с врачом, предоставление максимального количества объективных данных о животным, может стать основополагающим моментом на пути выздоровления Вашего питомца.
     
  18. При оказании помощи больному животному врачи используют все возможные и доступные им методики и средства, руководствуясь принципом «Не навреди». В случаях, когда средств Клиники недостаточно для уточнения диагноза в особо сложных ситуациях, животное перенаправляется к узкопрофильным специалистам в крупные специализированные центры. Тем не менее, никогда нет полной гарантии того, что в своей работе мы не столкнёмся с непредвиденными реакциями организма, осложнениями и отсутствием положительной динамики. К сожалению, подобный вариант возможен. При этом тот объём оказанной помощи и проведённых обследований, который был предоставлен животному, является профессиональной услугой, которая должна быть оплачена с учётом всех материалов и расходных средств в полном объёме независимо от конечного результата.
     
  19. Вся документация Клиники является собственностью Клиники и не может быть выдана на руки владельцу животного. При каждой оплате приёма и диагностических манипуляций владелец получает на руки счёт с перечислением всех процедур и медикаментов. Заключения по проведённым обследованиям и лабораторные бланки результатов анализов выдаются на руки владельцу в виде оригиналов. Бланки анализов заверены подписью лаборанта и печатью лаборатории, проведшей лабораторное исследование. При необходимости получения на руки полной выписки из Истории болезни животного, владельцу необходимо написать заявление на имя главного врача Клиники. Выписка готовится в течение 10 дней. Оформление выписки является платной процедурой. Стоимость процедуры отображена в прейскуранте клиники.
     
  20. Спорные ситуации, претензии и жалобы принимаются и рассматриваются исключительно в письменном виде. Ответ выдаётся в письменном виде в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
     
  21. Перед проведением вмешательств под общей анестезией длительных процедур со стационарным содержанием пациентов в тяжёлом состоянии, а также перед эвтаназией, владелец подробно информируется о всех возможных рисках и подписывает соглашение на проведение указанных процедур.
     
  22. Эвтаназия в нашей Клинике является крайней мерой в ситуации, когда необходимо облегчить прижизненные мучения тяжело больному пациенту, без шансов на выздоровление либо облегчение его состояния. Данная услуга доступна только пациентам сети наших Клиник, либо животным с острой травмой, несовместимой с жизнью (падение с высотного здания, тяжёлые покусы, автомобильная травма). Во всех остальных случаях, эвтаназия проводится только на усмотрение старшего врача смены. Врач в праве отказать в проведении эвтаназии.
     
  23. В целях контроля, обеспечения безопасности и повышения качества обслуживания, на территории всех ветеринарных клиник «АльтернативА» ведётся видеонаблюдение с записью.
Владелец несёт ответственность за жизнь и здоровье своего животного и самостоятельно принимает решение о его лечении. В случае принятия решения лечить животное в сети ветеринарных клиник «АльтернативА», владелец автоматически соглашается со всеми вышеперечисленными правилами.





ВЕТЕРИНАРНЫЙ ЦЕНТР «АЛЬТЕРНАТИВА»
МО, г. Балашиха, мкр. Керамик, ул. Керамическая, д. 1, корп.1
8 (985) 991-66-03
КРУГЛОСУТОЧНО
8 (985) 991-03-06    
ВЕТЕРИНАРНЫЙ ЦЕНТР «АЛЬТЕРНАТИВА»
МО, г. Балашиха, мкр. Керамик, ул. Керамическая, д. 1, корп.1
8(985)991-66-03
КРУГЛОСУТОЧНО
8(985)991-03-06