МО, г. Балашиха,
мкр. Керамик,
ул. Керамическая,
д. 1, корп.1
Альтернатива. Ветеринарный центр МО, г. Балашиха,
мкр. Железнодорожный,
ул. Колхозная,
д. 12, корп. 3
8 (985) 991-66-03 8 (985) 991-03-06
КРУГЛОСУТОЧНО
9.00 - 22.00

ПРАВИЛА ПРИЁМА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В ВЦ «АЛЬТЕРНАТИВА»

  1. Данные Правила являются документом, регламентирующим порядок приёма посетителей, оказание ветеринарной помощи и определяющим правила поведения посетителей и персонала ветеринарной клиники «АльтернативА». Правила являются обязательными для исполнения всеми посетителями клиники. Другими документами, регламентирующими работу Клиники, является «Закон о ветеринарии РФ», «Закон о защите прав потребителей» и иные нормативные и законодательные акты РФ и Субъекта РФ, на территории которого расположена Клиника.
     
  2. Приём в Клинике осуществляются в часы работы Клиники, указанные в расписании. С расписанием можно ознакомиться на сайте Клиники, или на табличке у входа в Клинику. В силу различных обстоятельств, расписание работы Клиники может быть изменено как на постоянной основе, так и на некоторый период времени. Актуальные часы работы и причина изменения при этом указываются как на сайте Клиники, так и на входе в Клинику.
     
  3. Приём в Клинике осуществляется дипломированными специалистами, имеющими необходимую квалификацию для оказания ветеринарных услуг. Копии дипломов специалистов, подтверждающих их право оказания услуг, находятся на информационных досках в Клинике и/или на сайте Клиники.
     
  4. Приём пациентов в Клинике осуществляется в порядке очереди. Предварительная запись возможна на приём к узкопрофильным специалистам в том случае, если специалист работает под запись, и на плановые операции. Экстренные неотложные операции проводятся срочно, вне очерёдности, в интересах спасения жизни. В этом случае запись на операции смещается на время, требуемое для проведения экстренной операции. Тяжёлые больные, требующие проведения реанимационных процедур, так же принимаются вне очереди. В случае, когда ради спасения жизни животного необходимо задействовать весь персонал Клиники на смене, очередной приём может быть приостановлен на требуемое время.
     
  5. Персонал Клиники вправе отказать в приёме:
    - лицам, находящимся в состоянии наркотического или алкогольного опьянения,
    - лицам, ведущим себя агрессивно и неуважительно по отношению к персоналу Клиники
    - лицам, проявляющим неадекватность в поведении и мешающим проводить корректно приём пациентов
    - лицам, не достигшим совершеннолетнего возраста без сопровождения родителя или письменного согласия родителя
    - при наличии прочих оснований, не противоречащих законодательству РФ, на усмотрение Клиники.

    В случае возникновения конфликтной ситуации вызывается Служба безопасности, при необходимости - сотрудники полиции.
     
  6. В связи с неблагополучной обстановкой по бешенству в Московской области, персоналом Клиники может быть отказано в приёме животных в случае:
    - отсутствия у животного вакцинации против бешенства, произведённой в положенные сроки и подтверждённой соответствующей документацией (ветеринарный паспорт, корректно заполненный и имеющий все отметки о вакцинациях, подтверждённые печатью и подписью ветеринарного специалиста).
    - присутствия у животного неврологической симптоматики
    - наличия у животного любых поверхностных повреждений, неизвестного происхождения
    - наличия у животного покусов
    - агрессивной реакции животного на персонал Клиники, посетителей Клиники и других животных, способной привести к покусам

    В этом случае владелец с животным будут перенаправлены в районную СББЖ по месту жительства.

    Во избежание недоразумений, владелец животного при обращении в Клинику должен иметь при себе ветеринарный паспорт животного, подтверждающий факт вакцинации против бешенства.

     
  7. Животное, находящееся на территории Клиники, должно быть корректно зафиксировано владельцем:
    - собаки должны быть в намордниках и на коротком поводке
    - маленькие собаки и кошки в закрытых переносках/боксах
    - птицы, грызуны, хорьки и другие экзотические животные в клетках или специальных контейнерах

    Свободное перемещение животного на территории Клиники запрещено! Недопущение контакта между животными осуществляется владельцами животных. Персонал Клиники не несёт ответственности за жизнь и здоровье животного при несоблюдении настоящих Правил.

    Ответственность за агрессивное поведение животного в отношении других животных и людей полностью ложиться на владельца животного. В случае несоблюдения данного Правила и создания ситуации, угрожающей окружающим, персонал Клиники вправе отказать в оказании услуг и потребовать покинуть территорию Клиники.

     
  8. Фиксация животного во время приёма осуществляется владельцем. Персонал Клиники не несёт ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного. В случае, если в фиксации животного участвует персонал Клиники, эта услуга оплачивается владельцем животного дополнительно. При невозможности зафиксировать животное, выполняется медикаментозная седация. Отказ владельца от седации в данной ситуации является основанием для отказа в оказании услуг персоналом ветеринарной клиники «АльтернативА».
     
  9. Первичный приём животного и согласование ориентировочного плана диагностических и лечебных мероприятий осуществляется в присутствии владельца. Владелец животного должен осознавать, что постановка диагноза может потребовать дополнительных исследований, не предусмотренных первоначальным планом. Схема лечения так же может быть откорректирована врачом в ходе обследования при получении новых данных о состоянии животного. Выбор той или иной диагностической или лечебной процедуры осуществляется врачом из соображений необходимости и целесообразности в каждом конкретном случае и исходит из интересов животного. Необоснованный отказ владельца от процедуры расценивается, как нежелание сотрудничать с врачом и снимает всю ответственность с персонала Клиники за дальнейший ход лечения и состояние животного.
     
  10. В случае несоблюдения владельцем животного назначений врача, игнорирования повторных визитов, назначенных врачом Клиники, а также несоблюдения режимов кормления и содержания животного, врачебный персонал Клиники не несёт ответственности за исход лечения. Если подобное несоблюдение носит хронический характер, Администрация вправе отказать в обслуживании такому клиенту.
     
  11. Все услуги, предоставляемые в ветеринарной клинике «АльтернативА», платные. С прейскурантом на услуги можно ознакомиться на информационном стенде или сайте Клиники.
     
  12. Окончательная стоимость приёма в Клинике складывается из стоимости всех процедур, проведённых животному, диагностических и лабораторных исследований, использованных медикаментов и потраченных расходных материалов.
     
  13. Владелец животного может попросить рассчитать ему приблизительную сумму предстоящих затрат. В процессе обследования и назначения лечения возможно отклонение от первоначального плана, что в свою очередь может повлиять на итоговую стоимость лечения. Стоимость дополнительных, неоговоренных изначально процедур, озвучивается владельцу до их проведения. Своим согласием на лечебно-диагностические процедуры в Клинике владелец животного гарантирует их оплату по факту выполнения услуг и выставления счёта.
     
  14. Первичное обращение в Клинику, а также посещение Клиники по причине другого заболевания или с другим животным, квалифицируется согласно прейскуранту как «Первичный приём» и оплачивается наряду с лечебно-диагностическими процедурами. В Первичный приём входит осмотр животного врачом, сбор анамнеза, назначение диагностических процедур, постановка предварительного диагноза, если для этого достаточно сведений, и составление схемы предполагаемого лечения.
     
  15. Повторное посещение врача по текущему заболеванию квалифицируется согласно прейскуранту как «Повторный приём». В Повторный приём входит осмотр животного врачом, опрос владельца по его состоянию, контроль качества проводимого лечения, интерпретация результатов исследований и при необходимости коррекция лечебного курса.
     
  16. Если процедуры по назначению врача оказываются силами средне-специального персонала клиники, без привлечения врача, это является «Процедурным приёмом» и оплачивается наряду с производимыми процедурами. «Процедурный приём» учитывается при посещении Клиники с целью отбора материала для анализа, произведении косметических манипуляций , и любом другом посещении, в результате которого задействуются площадь и оборудование Клиники, а также дезинфекционные средства и расходные материалы.
     
  17. Владельцу животного следует учитывать тот факт, что живой организм – это сложная система с индивидуальным, уникальным набором свойств и реакций. И даже при возможности быстрой и точной диагностики причины заболевания сложно предвидеть, какой именно будет реакция на назначенное лечение, по какому пути пойдёт излечение и как скоро проявится положительный эффект. В ряде случаев для постановки диагноза могут потребоваться дополнительные обследования в ходе выявления новых симптомов, возможна корректировка схемы лечения, вплоть до полной смены на новую. Наши пациенты не способны описать характер и степень тяжести своей болезни, поэтому ветеринарный врач в основном отталкивается от косвенных сведений. Поэтому для качественной диагностики ветеринарному врачу может потребоваться гораздо больше времени и диагностических методик, чем в аналогичном случае могло потребоваться врачу, занимающемуся лечением людей. Ваше сотрудничество с врачом, предоставление максимального количества объективных данных о животным, может стать основополагающим моментом на пути выздоровления Вашего питомца.
     
  18. При оказании помощи больному животному врачи используют все возможные и доступные им методики и средства, руководствуясь принципом «Не навреди». В случаях, когда средств Клиники недостаточно для уточнения диагноза в особо сложных ситуациях, животное перенаправляется к узкопрофильным специалистам в крупные специализированные центры. Тем не менее, никогда нет полной гарантии того, что в своей работе мы не столкнёмся с непредвиденными реакциями организма, осложнениями и отсутствием положительной динамики. К сожалению, подобный вариант возможен. При этом тот объём оказанной помощи и проведённых обследований, который был предоставлен животному, является профессиональной услугой, которая должна быть оплачена с учётом всех материалов и расходных средств в полном объёме независимо от конечного результата.
     
  19. Вся документация Клиники является собственностью Клиники и не может быть выдана на руки владельцу животного. При каждой оплате приёма и диагностических манипуляций владелец получает на руки счёт с перечислением всех процедур и медикаментов. Заключения по проведённым обследованиям и лабораторные бланки результатов анализов выдаются на руки владельцу в виде оригиналов. Бланки анализов заверены подписью лаборанта и печатью лаборатории, проведшей лабораторное исследование. При необходимости получения на руки полной выписки из Истории болезни животного, владельцу необходимо написать заявление на имя главного врача Клиники. Выписка готовится в течение 10 дней. Оформление выписки является платной процедурой. Стоимость процедуры отображена в прейскуранте клиники.
     
  20. Спорные ситуации, претензии и жалобы принимаются и рассматриваются исключительно в письменном виде. Ответ выдаётся в письменном виде в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
     
  21. Перед проведением вмешательств под общей анестезией длительных процедур со стационарным содержанием пациентов в тяжёлом состоянии, а также перед эвтаназией, владелец подробно информируется о всех возможных рисках и подписывает соглашение на проведение указанных процедур.
     
  22. Эвтаназия в нашей Клинике является крайней мерой в ситуации, когда необходимо облегчить прижизненные мучения тяжело больному пациенту, без шансов на выздоровление либо облегчение его состояния. Данная услуга доступна только пациентам сети наших Клиник, либо животным с острой травмой, несовместимой с жизнью (падение с высотного здания, тяжёлые покусы, автомобильная травма). Во всех остальных случаях, эвтаназия проводится только на усмотрение старшего врача смены. Врач в праве отказать в проведении эвтаназии.
     
  23. В целях контроля, обеспечения безопасности и повышения качества обслуживания, на территории всех ветеринарных клиник «АльтернативА» ведётся видеонаблюдение с записью.
Владелец несёт ответственность за жизнь и здоровье своего животного и самостоятельно принимает решение о его лечении. В случае принятия решения лечить животное в сети ветеринарных клиник «АльтернативА», владелец автоматически соглашается со всеми вышеперечисленными правилами.





ПРАВИЛА ПРИЁМА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В ВЦ «АЛЬТЕРНАТИВА»

  1. Данные Правила являются документом, регламентирующим порядок приёма посетителей, оказание ветеринарной помощи и определяющим правила поведения посетителей и персонала ветеринарной клиники «АльтернативА». Правила являются обязательными для исполнения всеми посетителями клиники. Другими документами, регламентирующими работу Клиники, является «Закон о ветеринарии РФ», «Закон о защите прав потребителей» и иные нормативные и законодательные акты РФ и Субъекта РФ, на территории которого расположена Клиника.
     
  2. Приём в Клинике осуществляются в часы работы Клиники, указанные в расписании. С расписанием можно ознакомиться на сайте Клиники, или на табличке у входа в Клинику. В силу различных обстоятельств, расписание работы Клиники может быть изменено как на постоянной основе, так и на некоторый период времени. Актуальные часы работы и причина изменения при этом указываются как на сайте Клиники, так и на входе в Клинику.
     
  3. Приём в Клинике осуществляется дипломированными специалистами, имеющими необходимую квалификацию для оказания ветеринарных услуг. Копии дипломов специалистов, подтверждающих их право оказания услуг, находятся на информационных досках в Клинике и/или на сайте Клиники.
     
  4. Приём пациентов в Клинике осуществляется в порядке очереди. Предварительная запись возможна на приём к узкопрофильным специалистам в том случае, если специалист работает под запись, и на плановые операции. Экстренные неотложные операции проводятся срочно, вне очерёдности, в интересах спасения жизни. В этом случае запись на операции смещается на время, требуемое для проведения экстренной операции. Тяжёлые больные, требующие проведения реанимационных процедур, так же принимаются вне очереди. В случае, когда ради спасения жизни животного необходимо задействовать весь персонал Клиники на смене, очередной приём может быть приостановлен на требуемое время.
     
  5. Персонал Клиники вправе отказать в приёме:
    - лицам, находящимся в состоянии наркотического или алкогольного опьянения,
    - лицам, ведущим себя агрессивно и неуважительно по отношению к персоналу Клиники
    - лицам, проявляющим неадекватность в поведении и мешающим проводить корректно приём пациентов
    - лицам, не достигшим совершеннолетнего возраста без сопровождения родителя или письменного согласия родителя
    - при наличии прочих оснований, не противоречащих законодательству РФ, на усмотрение Клиники.

    В случае возникновения конфликтной ситуации вызывается Служба безопасности, при необходимости - сотрудники полиции.
     
  6. В связи с неблагополучной обстановкой по бешенству в Московской области, персоналом Клиники может быть отказано в приёме животных в случае:
    - отсутствия у животного вакцинации против бешенства, произведённой в положенные сроки и подтверждённой соответствующей документацией (ветеринарный паспорт, корректно заполненный и имеющий все отметки о вакцинациях, подтверждённые печатью и подписью ветеринарного специалиста).
    - присутствия у животного неврологической симптоматики
    - наличия у животного любых поверхностных повреждений, неизвестного происхождения
    - наличия у животного покусов
    - агрессивной реакции животного на персонал Клиники, посетителей Клиники и других животных, способной привести к покусам

    В этом случае владелец с животным будут перенаправлены в районную СББЖ по месту жительства.

    Во избежание недоразумений, владелец животного при обращении в Клинику должен иметь при себе ветеринарный паспорт животного, подтверждающий факт вакцинации против бешенства.

     
  7. Животное, находящееся на территории Клиники, должно быть корректно зафиксировано владельцем:
    - собаки должны быть в намордниках и на коротком поводке
    - маленькие собаки и кошки в закрытых переносках/боксах
    - птицы, грызуны, хорьки и другие экзотические животные в клетках или специальных контейнерах

    Свободное перемещение животного на территории Клиники запрещено! Недопущение контакта между животными осуществляется владельцами животных. Персонал Клиники не несёт ответственности за жизнь и здоровье животного при несоблюдении настоящих Правил.

    Ответственность за агрессивное поведение животного в отношении других животных и людей полностью ложиться на владельца животного. В случае несоблюдения данного Правила и создания ситуации, угрожающей окружающим, персонал Клиники вправе отказать в оказании услуг и потребовать покинуть территорию Клиники.

     
  8. Фиксация животного во время приёма осуществляется владельцем. Персонал Клиники не несёт ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного. В случае, если в фиксации животного участвует персонал Клиники, эта услуга оплачивается владельцем животного дополнительно. При невозможности зафиксировать животное, выполняется медикаментозная седация. Отказ владельца от седации в данной ситуации является основанием для отказа в оказании услуг персоналом ветеринарной клиники «АльтернативА».
     
  9. Первичный приём животного и согласование ориентировочного плана диагностических и лечебных мероприятий осуществляется в присутствии владельца. Владелец животного должен осознавать, что постановка диагноза может потребовать дополнительных исследований, не предусмотренных первоначальным планом. Схема лечения так же может быть откорректирована врачом в ходе обследования при получении новых данных о состоянии животного. Выбор той или иной диагностической или лечебной процедуры осуществляется врачом из соображений необходимости и целесообразности в каждом конкретном случае и исходит из интересов животного. Необоснованный отказ владельца от процедуры расценивается, как нежелание сотрудничать с врачом и снимает всю ответственность с персонала Клиники за дальнейший ход лечения и состояние животного.
     
  10. В случае несоблюдения владельцем животного назначений врача, игнорирования повторных визитов, назначенных врачом Клиники, а также несоблюдения режимов кормления и содержания животного, врачебный персонал Клиники не несёт ответственности за исход лечения. Если подобное несоблюдение носит хронический характер, Администрация вправе отказать в обслуживании такому клиенту.
     
  11. Все услуги, предоставляемые в ветеринарной клинике «АльтернативА», платные. С прейскурантом на услуги можно ознакомиться на информационном стенде или сайте Клиники.
     
  12. Окончательная стоимость приёма в Клинике складывается из стоимости всех процедур, проведённых животному, диагностических и лабораторных исследований, использованных медикаментов и потраченных расходных материалов.
     
  13. Владелец животного может попросить рассчитать ему приблизительную сумму предстоящих затрат. В процессе обследования и назначения лечения возможно отклонение от первоначального плана, что в свою очередь может повлиять на итоговую стоимость лечения. Стоимость дополнительных, неоговоренных изначально процедур, озвучивается владельцу до их проведения. Своим согласием на лечебно-диагностические процедуры в Клинике владелец животного гарантирует их оплату по факту выполнения услуг и выставления счёта.
     
  14. Первичное обращение в Клинику, а также посещение Клиники по причине другого заболевания или с другим животным, квалифицируется согласно прейскуранту как «Первичный приём» и оплачивается наряду с лечебно-диагностическими процедурами. В Первичный приём входит осмотр животного врачом, сбор анамнеза, назначение диагностических процедур, постановка предварительного диагноза, если для этого достаточно сведений, и составление схемы предполагаемого лечения.
     
  15. Повторное посещение врача по текущему заболеванию квалифицируется согласно прейскуранту как «Повторный приём». В Повторный приём входит осмотр животного врачом, опрос владельца по его состоянию, контроль качества проводимого лечения, интерпретация результатов исследований и при необходимости коррекция лечебного курса.
     
  16. Если процедуры по назначению врача оказываются силами средне-специального персонала клиники, без привлечения врача, это является «Процедурным приёмом» и оплачивается наряду с производимыми процедурами. «Процедурный приём» учитывается при посещении Клиники с целью отбора материала для анализа, произведении косметических манипуляций , и любом другом посещении, в результате которого задействуются площадь и оборудование Клиники, а также дезинфекционные средства и расходные материалы.
     
  17. Владельцу животного следует учитывать тот факт, что живой организм – это сложная система с индивидуальным, уникальным набором свойств и реакций. И даже при возможности быстрой и точной диагностики причины заболевания сложно предвидеть, какой именно будет реакция на назначенное лечение, по какому пути пойдёт излечение и как скоро проявится положительный эффект. В ряде случаев для постановки диагноза могут потребоваться дополнительные обследования в ходе выявления новых симптомов, возможна корректировка схемы лечения, вплоть до полной смены на новую. Наши пациенты не способны описать характер и степень тяжести своей болезни, поэтому ветеринарный врач в основном отталкивается от косвенных сведений. Поэтому для качественной диагностики ветеринарному врачу может потребоваться гораздо больше времени и диагностических методик, чем в аналогичном случае могло потребоваться врачу, занимающемуся лечением людей. Ваше сотрудничество с врачом, предоставление максимального количества объективных данных о животным, может стать основополагающим моментом на пути выздоровления Вашего питомца.
     
  18. При оказании помощи больному животному врачи используют все возможные и доступные им методики и средства, руководствуясь принципом «Не навреди». В случаях, когда средств Клиники недостаточно для уточнения диагноза в особо сложных ситуациях, животное перенаправляется к узкопрофильным специалистам в крупные специализированные центры. Тем не менее, никогда нет полной гарантии того, что в своей работе мы не столкнёмся с непредвиденными реакциями организма, осложнениями и отсутствием положительной динамики. К сожалению, подобный вариант возможен. При этом тот объём оказанной помощи и проведённых обследований, который был предоставлен животному, является профессиональной услугой, которая должна быть оплачена с учётом всех материалов и расходных средств в полном объёме независимо от конечного результата.
     
  19. Вся документация Клиники является собственностью Клиники и не может быть выдана на руки владельцу животного. При каждой оплате приёма и диагностических манипуляций владелец получает на руки счёт с перечислением всех процедур и медикаментов. Заключения по проведённым обследованиям и лабораторные бланки результатов анализов выдаются на руки владельцу в виде оригиналов. Бланки анализов заверены подписью лаборанта и печатью лаборатории, проведшей лабораторное исследование. При необходимости получения на руки полной выписки из Истории болезни животного, владельцу необходимо написать заявление на имя главного врача Клиники. Выписка готовится в течение 10 дней. Оформление выписки является платной процедурой. Стоимость процедуры отображена в прейскуранте клиники.
     
  20. Спорные ситуации, претензии и жалобы принимаются и рассматриваются исключительно в письменном виде. Ответ выдаётся в письменном виде в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
     
  21. Перед проведением вмешательств под общей анестезией длительных процедур со стационарным содержанием пациентов в тяжёлом состоянии, а также перед эвтаназией, владелец подробно информируется о всех возможных рисках и подписывает соглашение на проведение указанных процедур.
     
  22. Эвтаназия в нашей Клинике является крайней мерой в ситуации, когда необходимо облегчить прижизненные мучения тяжело больному пациенту, без шансов на выздоровление либо облегчение его состояния. Данная услуга доступна только пациентам сети наших Клиник, либо животным с острой травмой, несовместимой с жизнью (падение с высотного здания, тяжёлые покусы, автомобильная травма). Во всех остальных случаях, эвтаназия проводится только на усмотрение старшего врача смены. Врач в праве отказать в проведении эвтаназии.
     
  23. В целях контроля, обеспечения безопасности и повышения качества обслуживания, на территории всех ветеринарных клиник «АльтернативА» ведётся видеонаблюдение с записью.
Владелец несёт ответственность за жизнь и здоровье своего животного и самостоятельно принимает решение о его лечении. В случае принятия решения лечить животное в сети ветеринарных клиник «АльтернативА», владелец автоматически соглашается со всеми вышеперечисленными правилами.





ВЕТЕРИНАРНЫЙ ЦЕНТР «АЛЬТЕРНАТИВА»
МО, г. Балашиха,
мкр. Керамик,
ул. Керамическая,
д. 1, корп.1
МО, г. Балашиха,
мкр. Железнодорожный,
ул. Колхозная,
д. 12, корп. 3
8 (985) 991-66-03 8 (985) 991-03-06
КРУГЛОСУТОЧНО
9.00 - 22.00
ВЕТЕРИНАРНЫЙ ЦЕНТР «АЛЬТЕРНАТИВА»
МО, г. Балашиха,
мкр. Керамик,
ул. Керамическая,
д. 1, корп.1
МО, г. Балашиха,
мкр. Железнодорожный,
ул. Колхозная,
д. 12, корп. 3
8 (985) 991-66-03 8 (985) 991-03-06
КРУГЛОСУТОЧНО
9.00 - 22.00